近日，全国首个《残障人员旅游服务规范》(简称规范)地方标准试点在杭州启动，参与试点的旅行社每年将按要求接收残障游客300人次、制定5条及以上的无障碍旅游线路。有旅行社业者表示，《规范》的试点启动将有效缓解残障人员不愿出游、出游不便的困局，进一步助推无障碍旅游发展。

     “出游难”亟待解决

     “请问西湖有哪些景点是适合坐轮椅玩的?”“因为我腿脚不便，想问一下景区卫生间是马桶还是蹲厕?”“博物馆内部可视化材料丰富吗?”在携程旅行App的问答板块内，这类问题时常能够翻到。不难看出，在大众旅游时代，残障人员的旅游出行需求越来越大，但相对应的旅行服务保障却很难跟上。

     “以肢体残障人士为例，‘轮椅一族’在出行路途中很难完成自己上下车，目前最好的选择就是无障碍汽车，但是无障碍汽车目前全省只有一辆，解决不了根本问题;而外出住宿期间，如果是普通的酒店房间，他们的轮椅很难方便进出卫生间，这些小问题无形之中都为他们出游增加了难度。”杭州市肢残人协会秘书长王亚东说。

     事实上，《规范》启动试点前，杭州旅行社行业中就已经涌现出一批为残疾人群体提供无障碍旅游产品和服务的旅行社。如杭州西子国旅常年和西湖区残疾人联合会合作，推出多条适宜残疾人群体的宋城一日游、西湖踏春游等;浙江省中国旅行社于2015年、2016年推出公主邮轮无障碍旅游团队、歌诗达邮轮无障碍旅游团队，服务残疾人游客及亲友130人次……